Descripción del puesto

OBJETIVO DE LA POSICIÓN

Ser el nexo entre el operador del Centro De Atención Telefónica y el área de atención al cliente. Relevamiento de la operación del Centro De Atención Telefónica, elaboración de informes de gestión y realizar visitas al Centro de Atención Telefónica.

El Analista Senior de Atención al Cliente en Call Center es responsable de supervisar y optimizar la calidad de atención al cliente, gestionar indicadores de desempeño, liderar iniciativas de mejora continua. Su función es clave para asegurar la eficiencia, satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del servicio.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES

· Mantener contacto cordial y frecuente con el prestador del servicio.

· Realizar visitas frecuentes al Centro de Atención Telefónica para relevar la gestión y evaluar mejoras en el servicio.

· Acompañar en las acciones y comunicaciones de actualización, capacitación y asesoramiento de los teleoperadores y áreas intervinientes.

· Generar informes de gestión y monitoreo.

· Monitorear la gestión de contactos (inbound, canales digitales) asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.

· Trabajar permanentemente en la mejora y optimización del servicio y los procesos internos. Identificar y definir inconvenientes a través de la recopilación de información relevante que conduzca al desarrollo de soluciones alternativas.

· Monitorear los indicadores definidos para el servicio que brinda el Centro de Atención Telefónica.

· Promover la comunicación de los procesos para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

Requisitos

Formación – nivel de estudios

· Secundario Completo (Excluyente).

· Estudiantes de carreras de Comercialización, Relaciones Públicas, Comunicación, Sistemas, estudiante o próximo a recibirse. (Deseable)

Experiencia – en puestos de igual o similares características

· Experiencia general de 2 años en funciones similares, preferentemente con al menos 1 año en análisis o supervisión dentro de un call center (Excluyente).

Conocimientos

· Conocimientos técnicos y Normativos, Ley 24.557 (Deseable)

· Manejo avanzado de herramientas de gestión de contactos (CRM, plataformas omnicanal, etc).

· Conocimientos en marketing, comercialización, negociación, Ux, design thinking, manejo de redes sociales. (Deseable)

· Conocimiento y dominio de Office - Word, Excel, Power Point, Planner (Excluyente).

Beneficios

💲 Bono anual de hasta un sueldo, proporcional fecha de ingreso y cumplimiento de objetivos

💻 Modalidad híbrida

👨‍👩‍👧‍👦 Licencias extendidas (casamiento, paternidad)

🎉 Día de cumpleaños libre.

🎁 Obsequios y celebraciones.

💜 Reintegro por jardín maternal/guardería o cuidado de menores (hasta los 5 años de edad inclusive)

🏖 Flex summer (algunos viernes de verano, mitad de jornada)

📝 Aprendizaje y formación.

👩‍🔬 Campañas de salud.

💰 Descuentos en gimnasios, en Productos del Banco Provincia de Buenos Aires (BPBA) y demás Compañías del Grupo, descuentos en marcas y comercios